{
  "$schema": "robofaults-fault-record/v0",
  "kind": "symptom",
  "brand": "ecovacs",
  "page_en": "https://robofaults.com/ecovacs/not-connecting-to-wifi/",
  "page_es": "https://robofaults.com/es/ecovacs/no-se-conecta-al-wifi/",
  "slug": "not-connecting-to-wifi",
  "slug_es": "no-se-conecta-al-wifi",
  "device_type": "vacuum",
  "title_en": "DEEBOT won't connect to Wi-Fi",
  "title_es": "DEEBOT no se conecta al Wi-Fi",
  "severity": "ok",
  "severity_note_en": "the robot still cleans from its buttons — only app control and maps are offline",
  "severity_note_es": "el robot sigue limpiando con sus botones — solo el control por app y los mapas quedan sin conexión",
  "series": [
    "N79/500/600",
    "OZMO 920/950/T5",
    "T8/N8/T9+",
    "T10/X1/T20/X2 OMNI"
  ],
  "tools_en": "phone with the ECOVACS HOME app, router access",
  "tools_es": "teléfono con la app ECOVACS HOME, acceso al router",
  "time_min": 20,
  "difficulty": "easy",
  "safety": "none",
  "safety_note_en": "",
  "safety_note_es": "",
  "meaning_en": "A DEEBOT that won't pair is almost always fighting the <b>Wi-Fi band or the phone's mobile data</b>. DEEBOTs need a 2.4 GHz network, a slow-blinking Wi-Fi light, and a phone that stays off cellular during setup.",
  "meaning_es": "Un DEEBOT que no se empareja casi siempre pelea con la <b>banda Wi-Fi o los datos móviles del teléfono</b>. Los DEEBOT necesitan una red de 2,4 GHz, la luz Wi-Fi parpadeando lento y un teléfono sin datos móviles durante la configuración.",
  "causes": [
    {
      "title_en": "5 GHz-only network or band steering",
      "title_es": "Red solo de 5 GHz o band steering",
      "detail_en": "ECOVACS documents 802.11 b/g/n 2.4 GHz support — a 5 GHz-only SSID gives the robot nothing to join. Split out a 2.4 GHz name or enable the router's combined mode.",
      "detail_es": "ECOVACS documenta compatibilidad 802.11 b/g/n de 2,4 GHz — una red solo de 5 GHz no le da al robot nada a lo que unirse. Separa un nombre de 2,4 GHz o activa el modo combinado del router.",
      "likelihood": "most_common"
    },
    {
      "title_en": "Phone jumping to mobile data mid-setup",
      "title_es": "Teléfono saltando a datos móviles a mitad de configuración",
      "detail_en": "The robot's hotspot has no internet, so phones (Samsung's \"Switch to mobile data\" especially) bail out and the handover dies — error codes 10016 or 10503 in the app.",
      "detail_es": "La red del robot no tiene internet, así que los teléfonos (sobre todo los Samsung con «Cambiar a datos móviles») la abandonan y la entrega muere — códigos 10016 o 10503 en la app.",
      "likelihood": "common"
    },
    {
      "title_en": "Robot not in network-setup mode",
      "title_es": "Robot fuera del modo de configuración de red",
      "detail_en": "Officially, press RESET about 3 seconds until the musical tune plays and the Wi-Fi light flashes slowly — without that state the app searches for nothing.",
      "detail_es": "Oficialmente, pulsa RESET unos 3 segundos hasta oír la melodía y ver la luz Wi-Fi parpadear lento — sin ese estado la app busca en vano.",
      "likelihood": "common"
    },
    {
      "title_en": "Wrong password or exotic characters",
      "title_es": "Contraseña errónea o caracteres exóticos",
      "detail_en": "ECOVACS asks for English letters and numbers in the Wi-Fi password; one typo or an emoji-grade symbol fails the join with error 10010/10018/10025.",
      "detail_es": "ECOVACS pide letras inglesas y números en la contraseña del Wi-Fi; una errata o un símbolo raro tumba la conexión con el error 10010/10018/10025.",
      "likelihood": "common"
    },
    {
      "title_en": "Router features the robot can't pass",
      "title_es": "Funciones del router que el robot no supera",
      "detail_en": "Hidden SSIDs, web-login portals, VPN/proxy setups and out-of-range channels are all officially unsupported — simplify the network for the join.",
      "detail_es": "Las redes ocultas, los portales de acceso web, las VPN/proxys y los canales fuera de rango no son compatibles oficialmente — simplifica la red para el emparejamiento.",
      "likelihood": "uncommon"
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "title_en": "Prepare the phone",
      "title_es": "Prepara el teléfono",
      "detail_en": "Connect it to the 2.4 GHz home Wi-Fi, switch mobile data off, and give the ECOVACS HOME app its data and location permissions.",
      "detail_es": "Conéctalo al Wi-Fi de casa de 2,4 GHz, apaga los datos móviles y concede a la app ECOVACS HOME sus permisos de datos y ubicación."
    },
    {
      "title_en": "Put DEEBOT in setup mode",
      "title_es": "Pon el DEEBOT en modo de configuración",
      "detail_en": "With the robot on, press the RESET button about 3 seconds until the tune plays and the Wi-Fi indicator blinks slowly.",
      "detail_es": "Con el robot encendido, pulsa el botón RESET unos 3 segundos hasta oír la melodía y ver el indicador Wi-Fi parpadear lento."
    },
    {
      "title_en": "Pair within 3 meters of the router",
      "title_es": "Empareja a menos de 3 metros del router",
      "detail_en": "Keep robot, phone and router close together for the whole flow, and stay on the robot's ECOVACS_xxxx network until the progress bar passes 50%.",
      "detail_es": "Mantén el robot, el teléfono y el router juntos durante todo el proceso, y quédate en la red ECOVACS_xxxx del robot hasta que la barra pase del 50 %."
    },
    {
      "title_en": "Re-enter the password by hand",
      "title_es": "Reescribe la contraseña a mano",
      "detail_en": "Type it fresh with the show-password option on — only English letters and numbers.",
      "detail_es": "Escríbela de nuevo con la opción de mostrar contraseña activada — solo letras inglesas y números."
    },
    {
      "title_en": "Match any error code",
      "title_es": "Identifica el código de error",
      "detail_en": "If the app names a code, use it — 10010/10018/10025 is the join itself, 10016/10017 the phone-side timeout, 10503 the password handover, 10006/10011 an internet timeout, 10002 an app glitch.",
      "detail_es": "Si la app muestra un código, úsalo — 10010/10018/10025 es la conexión en sí, 10016/10017 el tiempo agotado del lado del teléfono, 10503 la entrega de la contraseña, 10006/10011 un tiempo de internet agotado y 10002 un fallo de la app."
    }
  ],
  "parts": [],
  "related_codes": [
    "10010",
    "10016",
    "10503",
    "10006",
    "10002"
  ],
  "sources": [
    {
      "label_en": "ECOVACS Support — Network error codes and solutions",
      "label_es": "Soporte de ECOVACS — Códigos de error de red y soluciones",
      "url": "https://help.ecovacs.com/us/support/app-wifi-connection/network-error-codes-and-solutions",
      "kind": "official"
    },
    {
      "label_en": "ECOVACS Support — Troubleshooting for home Wi-Fi connection failure",
      "label_es": "Soporte de ECOVACS — Solución de fallos de conexión al Wi-Fi de casa",
      "url": "https://help.ecovacs.com/us/support/app-wifi-connection/troubleshooting-for-home-wi-fi-connection-failure",
      "kind": "official"
    },
    {
      "label_en": "ECOVACS DEEBOT 500 instruction manual — Wi-Fi troubleshooting rows (official PDF)",
      "label_es": "Manual oficial del ECOVACS DEEBOT 500 — filas de resolución de Wi-Fi (PDF oficial)",
      "url": "https://site-static.ecovacs.com/upload/file/support/2020/02/19/205652_9302.pdf",
      "kind": "official"
    }
  ],
  "confidence": "official",
  "last_verified": "2026-07-07"
}