{
  "$schema": "robofaults-fault-record/v0",
  "kind": "error",
  "brand": "ecovacs",
  "page_en": "https://robofaults.com/ecovacs/error-10002/",
  "page_es": "https://robofaults.com/es/ecovacs/error-10002/",
  "code": "10002",
  "slug": "error-10002",
  "device_type": "vacuum",
  "name_en": "App program error",
  "name_es": "Error de programa de la app",
  "badge": "ERR 10002",
  "severity": "ok",
  "severity_note_en": "the robot still cleans from its AUTO button — only app setup is blocked",
  "severity_note_es": "el robot sigue limpiando con su botón AUTO — solo el emparejamiento con la app queda bloqueado",
  "series": [
    "ECOVACS HOME",
    "DEEBOT Wi-Fi setup"
  ],
  "tools_en": "phone with the ECOVACS HOME app",
  "tools_es": "teléfono con la app ECOVACS HOME",
  "time_min": 10,
  "difficulty": "easy",
  "safety": "none",
  "safety_note_en": "",
  "safety_note_es": "",
  "meaning_en": "Error 10002 — also shown as 2 or 10024 — is a <b>program error inside the ECOVACS HOME app</b> during network setup. The official fix: close the app completely, restart DEEBOT, then run the configuration again.",
  "meaning_es": "El error 10002 — también mostrado como 2 o 10024 — es un <b>error de programa de la app ECOVACS HOME</b> durante la configuración de red. La solución oficial: cierra la app por completo, reinicia el DEEBOT y repite la configuración.",
  "causes": [
    {
      "title_en": "Pairing session glitched mid-setup",
      "title_es": "La sesión de emparejamiento falló a medias",
      "detail_en": "The app lost track of the setup handshake — ECOVACS' entire official fix is to restart the app and the robot and start over.",
      "detail_es": "La app perdió el hilo del emparejamiento — toda la solución oficial de ECOVACS es reiniciar la app y el robot y empezar de cero.",
      "likelihood": "most_common"
    },
    {
      "title_en": "Outdated ECOVACS HOME build",
      "title_es": "Versión antigua de ECOVACS HOME",
      "detail_en": "ECOVACS' connection guidance says to check Google Play / the App Store for updates — old builds fail against current firmware.",
      "detail_es": "La guía de conexión de ECOVACS pide buscar actualizaciones en Google Play o el App Store — las versiones viejas fallan contra el firmware actual.",
      "likelihood": "common"
    },
    {
      "title_en": "Phone changed networks mid-setup",
      "title_es": "El teléfono cambió de red a mitad de configuración",
      "detail_en": "Hopping between Wi-Fi and mobile data breaks the setup session — keep the phone parked on the home Wi-Fi until it finishes.",
      "detail_es": "Saltar entre Wi-Fi y datos móviles rompe la sesión de configuración — mantén el teléfono en el Wi-Fi de casa hasta terminar.",
      "likelihood": "uncommon"
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "title_en": "Force-close and reopen the app",
      "title_es": "Cierra del todo la app y ábrela de nuevo",
      "detail_en": "Swipe ECOVACS HOME out of your recent apps so it restarts clean, then open it again.",
      "detail_es": "Quita ECOVACS HOME de las apps recientes para que arranque limpia y vuelve a abrirla."
    },
    {
      "title_en": "Restart DEEBOT",
      "title_es": "Reinicia el DEEBOT",
      "detail_en": "Switch the robot off, wait a few seconds, and switch it back on — wait for the startup sound.",
      "detail_es": "Apaga el robot, espera unos segundos y vuelve a encenderlo — espera al sonido de arranque."
    },
    {
      "title_en": "Run network setup again",
      "title_es": "Repite la configuración de red",
      "detail_en": "Start the add-robot flow from the beginning with the phone on your home Wi-Fi and mobile data off.",
      "detail_es": "Empieza el proceso de añadir robot desde el principio con el teléfono en el Wi-Fi de casa y los datos móviles apagados."
    },
    {
      "title_en": "Update the app if it repeats",
      "title_es": "Actualiza la app si se repite",
      "detail_en": "Install any pending ECOVACS HOME update, reboot the phone, and try once more before contacting ECOVACS support.",
      "detail_es": "Instala cualquier actualización pendiente de ECOVACS HOME, reinicia el teléfono y prueba una vez más antes de contactar con el soporte de ECOVACS."
    }
  ],
  "parts": [],
  "related": [
    "10006",
    "10016"
  ],
  "related_symptom": "not-connecting-to-wifi",
  "sources": [
    {
      "label_en": "ECOVACS Support — Network error codes and solutions",
      "label_es": "Soporte de ECOVACS — Códigos de error de red y soluciones",
      "url": "https://help.ecovacs.com/us/support/app-wifi-connection/network-error-codes-and-solutions",
      "kind": "official"
    },
    {
      "label_en": "ECOVACS Store HK — Other error codes and solutions",
      "label_es": "Tienda ECOVACS HK — Otros códigos de error y soluciones",
      "url": "https://storehk.ecovacs.com/en/pages/troubleshooting-for-home-wi-fi-connection-failure",
      "kind": "official"
    }
  ],
  "confidence": "official",
  "last_verified": "2026-07-07"
}